|
Obchodné zručnosti
Názov školenia |
Dĺžka |
Popis školenia |
Přejímací technik I. –
Profese přejímacího technika |
2,5 dne |
Profese přejímacího technika
Kvalita v zákaznickém servisu
Cyklus servisních procesů
Standardy BCS ( profil kvality, dílenské testy, Bosch Excellence )
Příjem vozu a komunikační dovednosti (videotrénink)
Jednání s obtížným zákazníkem
|
Přejímací technik II. –
Prodejní dovednosti a certifikační zkouška
Podmínkou účasti je absolvování kurzu
Přejímací technik I.
|
2,5 dne |
Prodejní rozhovor
Odhad typu zákazníka
Produktová znalost a argumentace užitkem
Zvládání námitek
Certifikační zkouška: písemný test, příjem vozu, rozhovor se zákazníkem |
Management servisu I -
Provozní hospodářství a ekonomika servisu
|
1,5 dne |
Přehled nákladů a výnosů servisu
Výpočet bodu zvratu
Analýza servisních ukazatelů
Kalkulace hodinové sazby
Optimální nastavení odměňovacího systému pro jednotlivé profese |
Management servisu II -
Marketing servisu
Podmínkou účasti je absolvování kurzu
Management servisu I.
|
1,5 dne |
Marketingový mix v servisu
Analýza konkurence
Sledování a ovlivňování spokojenosti zákazníků
SWOT analýza provozovny
Plánování reklamních aktivit
Distribuční marketing, corporate identity, analýza image |
Školení jsou určena výhradně pro smluvní a budoucí partnery Bosch Car Service, Bosch Diesel Center a Bosch Diesel Service.
Všetky tieto kurzy sú platené.
Dotazy na školenie
Prihlášky na školenie
|